У попередній статті я розповідала, як PR впливає на продажі та за якими KPI оцінювати роботу піарника.
Сьогодні мова піде про стратегічне завдання PR, яке актуальне не тільки для комерційного сектору.
Пріоритетне завдання PR — побудувати довіру між брендом та ЦА. Бо без цього не можливо реалізувати такі комунікаційні цілі, як побудову впізнаваності, цільового позиціювання, впливу, присутності чи лояльності.
Це надзвичайно важливо, бо клієнти, інвестори, донори, партнери вкладають свої кошти, час, ресурси тільки тому, кому довіряють.
А ще — залишаються з компанією, попри ризики чи кризи, впевнені — компанія/особа зробить те, що обіцяє.
Довіра — це дія, яка згодом конвертується в взаємовигідну співпрацю. Для прикладу, проявляється у лояльності — товари/послуги повторно купують і рекомендують іншим. Донори жертвують кошти та беруть участь у фандрейзингових кампаніях.
Партнери інвестують у проєкти, а працівники йдуть до вас працювати, бо впевнені у ваших словах.
Якщо Вам довіряють, то стають адвокатами бренду, які захищають ваше ім'я за вашою спиною.
Довіра будується на основі попереднього досвіду співпраці, відгуках інших сторін, а також від комунікації.
Саме PR повинен побудувати чесну розмову (комунікацію) між компанією та її цільовими аудиторіями (стейкхолдерами).
Для довіри дуже важливий емоційний зв'язок, щирість, емпатія, цінності та самоідентифікація. Для прикладу, бренд має п'ять рівнів ідентифікації унікальності.
1. Інформаційний рівень (загальні знання).
2. Функціональні характеристики.
3. Емоційний рівень.
4. Соціальна ідентифікація — клієнт свідомо вибирає Вас, бо своєю банківською трансакцією підтримує Вашу місію і Ваші цінності.
5. Lovemark — це коли клієнт обирає все вище сказане одночасно, бо довіряє і впевнений, що компанія зробить те, що обіцяє!
Тому, довіра до бренду — це основний результат PR.
