Владу Івано-Франківська цікавить думка мешканців стосовно якості надання послуг в органах міської влади. З цією метою було проведено опитування франіквців.
Рівень обслуговування у виконавчих органах Івано-Франківської міської ради, як повідомили у прес-службі виконкому, оцінювався за трьома показниками, а саме: знання і компетентність працівника, культура обслуговування та зручність для осіб з обмеженими можливостями.
Так, 89 % (634 особи) респондентів відмітили високий професіоналізм працівників органів виконавчої влади та наступним чином оцінили їхню компетентність і знання: 43 % (308 осіб) – відмінно, 46 % (326 осіб) – добре , 9 % (66 осіб) - задовільно та 2 % (16 осіб) – незадовільно.
Зокрема, мешканці міста відзначили професійну роботу працівників рекламно–інформаційного центру та управління торгівлі (100 % опитаних), архівного відділу (64,7%), фонду комунальної власності територіальної громади міста (58%), служби у справах дітей (57,2%).
Досить хороші результати отримано також і при оцінці культури обслуговування громадян: 89% (637 осіб) опитаних громадян позитивно оцінили культуру обслуговування на прийомі. З них: 41% (294 особи) опитаних оцінюють культуру обслуговування на відмінно, 48% (343 особи) – добре, 10% (69 осіб) – задовільно та 1% (10 осіб) незадовільно.
Проведене аналізування анкет засвідчило, що більшість громадян відмінно оцінило культуру обслуговування під час прийому працівниками рекламно-інформаційного центру (100 % ), фонду комунальної власності територіальної громади міста (74,2 % ), управління торгівлі (66,7 % ), управління земельних відносин (62,9 % ), відділу дозвільно-погоджувальних процедур (59,1 % ), служби у справах дітей (57,2 % ) .
Проте, 1% опитаних громадян залишився не зовсім задоволений культурою обслуговування, а це: 3 особи, які звернулися на прийом у відділ звернень громадян, 2 особи у відділ державної реєстрації (Реєстраційна палата) та по 1 особі, що побували у Департаменті містобудування та архітектури , управлінні освіти і науки , управлінні Держкомзему в м. Івано-Франківську, архівному відділі, Департаменті соціальної політики .
Оцінка замовниками якості наданих послуг було одним із ключових питань анкети, вивчення відповідей на яке дає можливість, в свою чергу, оцінити також і роботу працівників конкретного структурного підрозділу.
Підсумовуючи результати відповідей на дане запитання, можна констатувати, що більшість мешканців міста, а це складає 82,4% (590 осіб), задоволені та позитивно оцінюють якість наданих послуг. З них 31,2% (223 особи) опитаних оцінюють якість послуги на відмінно, 51,2% (367 осіб) – добре, 14,8% (106 осіб) – задовільно та 2,8% (20 осіб) – незадовільно.
Читайте також:
В Івано-Франківську розпочали роботу над коригуванням генплану міста (фото)
